Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat ou un justificatif de commande pourra également vous être demandé.

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : Contact.trendovit@gmail.com.

Adresse de retour : 

Points Relais® Mondial Relay - Rue Jean Marie Tjibaou, 84000 Avignon, France.

Les articles retournés devront être envoyés à l’adresse qui vous sera communiquée lors de l’acceptation de votre demande de retour.

Si votre demande de retour est acceptée, nous vous transmettrons une étiquette de retour ainsi que les instructions concernant les modalités et l’adresse d’expédition de votre colis.

Tout article retourné sans demande de retour préalable ne pourra pas être accepté.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse suivante : Contact.trendovit@gmail.com.

Articles endommagés ou problèmes liés à la commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception et à nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article qui ne correspond pas à votre commande.

Nous examinerons alors votre demande et mettrons tout en œuvre afin de trouver une solution appropriée.

Exceptions et articles non retournables

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

• les produits périssables, tels que les aliments, les fleurs ou les plantes ;

• les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés ;

• les produits d’hygiène et de soins personnels, tels que certains produits de beauté ;

• les matières dangereuses ;

• les liquides inflammables et les gaz.

Si vous avez des questions concernant l’éligibilité de votre article à un retour, nous vous invitons à nous contacter avant d’effectuer votre demande.

Les articles soldés ainsi que les cartes cadeaux ne sont pas éligibles au retour, sauf dispositions légales contraires.

Échanges

Si vous souhaitez obtenir un autre article, la procédure la plus rapide consiste à retourner l’article initial. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Droit de rétractation de 14 jours au sein de l’Union européenne

Conformément à la réglementation applicable dans l’Union européenne, lorsque votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, l’article doit être retourné dans l’état dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat ou un justificatif de commande pourra également être demandé.

Ce droit de rétractation s’applique sous réserve des exceptions prévues par la législation en vigueur, notamment pour certains produits personnalisés, périssables ou ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour afin de vous confirmer si votre remboursement a été approuvé ou refusé.

Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai pouvant aller jusqu’à 10 jours ouvrés.

Veuillez noter que le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut également dépendre de votre banque ou de l’émetteur de votre carte bancaire.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis la confirmation de l’approbation de votre remboursement et que vous ne l’avez toujours pas reçu, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

Contact.trendovit@gmail.com

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We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return. 

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

To start a return, you can contact us at Contact.trendovit@gmail.com. Please note that returns will need to be sent to the following address:

Points Relais® Mondial Relay - Rue Jean Marie Tjibaou, 84000 Avignon, France.

If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted. 

You can always contact us for any return question at Contact.trendovit@gmail.com.

Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.

Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like

• Perishable goods (such as food, flowers, or plants). 
• Custom products (such as special orders or personalized items).
• Personal care goods (such as beauty products).
• We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases.

Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item. 

Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.

 

Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.

 

European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at Contact.trendovit@gmail.com.